Ranking Calidad de Servicio 2011

El Indice Nacional de Satisfacción al Consumidor muestra que las empresas y organismos de servicios masivos chilenos mejoraron levemente como promedio respecto del año pasado. Las compañías de gas, las clínicas y –vaya paradoja– la educación escolar encabezaron el listado en el primer semestre de 2011. En una mirada histórica, sin embargo, aún falta mucho camino por recorrer. Y si se observa lo que ha pasado en los últimos 10 años, no hay grandes cambios. Por Rodrigo Martínez y Vivian Berdicheski.