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Reportajes y Entrevistas
Viaje al centro del consumidor chileno

Artículo correspondiente al número 227 (2 al 15 de mayo de 2008)

 

 

 

“Cambios que llegaron para quedarse”

Por Enrique Ostalé,
gerente general de D&S




Los cambios en los patrones de consumo que se observan actualmente en Chile nos muestran un país muy distinto de aquel de la década pasada, cuando las cadenas de supermercados comenzaban su expansión para abastecer a una creciente masa de consumidores.

A medida que el ingreso per cápita crecía se comenzaban a manifestar los signos de un patrón de consumo más cercano al de economías desarrolladas, donde el gasto en alimentación ha ido perdiendo peso en el total del gasto familiar –y no es que su consumo disminuya–, dando paso a otros gastos que se han tornado indispensables en la vida moderna, aun para los grupos socio-económicos de menores ingresos. No resulta extraño comprobar en la nueva canasta que regirá el IPC en los próximos 10 años la relevancia que ha adquirido el gasto en servicios de telecomunicaciones y transporte. Los chilenos de todos los estratos gastan ahora una parte significativa de sus ingresos en telefonía móvil, Internet y movilización, tanto o más que en alimentación.

En plena consistencia con este fenómeno de un consumo que ha crecido y se ha diversificado, los retailers también han crecido en estos años y han ampliado su oferta para atender estas necesidades, que ahora se pueden considerar básicas, derivadas del desarrollo vertiginoso de la tecnología. El aporte de las cadenas de distribución de estos productos ha sido un factor clave para explicar la situación actual. Ninguna economía que haya alcanzado niveles de desarrollo como los que hemos conocido en Chile en esta década lo ha hecho sin la existencia de cadenas logísticas altamente eficientes, que son capaces de dar acceso al consumo de dichos productos a vastos sectores de la población, llevando los costos de abastecimiento a niveles impensadamente bajos.

No sin razón hay quienes sostienen que la operación de estas efi cientes cadenas de distribución de alimentos y productos del hogar –destacando entre ellas las supermercadistas–, es parte esencial del crecimiento económico. Dicho de otra forma, son parte de la solución del crecimiento y del desarrollo, no parte del problema.

Con todo, en el último tiempo la escasez relativa de algunos alimentos básicos ha puesto una señal de alerta. La tendencia a seguir disminuyendo el peso de la alimentación en el presupuesto de las familias podría verse frenada si, como está ocurriendo, productos de consumo básico suben de precio; ya no por razones estacionales, sino como resultado de una escasez mundial. En este contexto, el rol de las cadenas de distribución y su capacidad de ser aun más eficientes se torna crítico. Las ineficiencias en el abastecimiento finalmente las termina pagando un consumidor ya impactado por el alza de los precios de alimentos que no puede dejar de tener en su casa. Nunca fueron más necesarias las sinergias de estas cadenas, para afrontar tiempos que serán exigentes.

 

 

 

 

Apostar por el Chile del mañana

 

Por Oliver Flögel,
gerente general de Movistar


 

 

Los resultados que muestra la Encuesta de Presupuestos Familiares reflejan que Chile es un país cada vez más desarrollado. Aunque nos falta bastante para igualar a las economías más avanzadas, no son menores las señales que dan las familias chilenas al mostrar cambios en sus pautas de consumo.

Lo que esta última medición muestra es el reflejo de lo que se pudo prever en la medición de hace 10 años. A medida que los ciudadanos aumentan sus ingresos, su capacidad para destinar recursos a otros ítems aumenta. Lo interesante es que en Chile tomamos decisiones sumamente asertivas a la hora de distribuir nuestros gastos. Destinar parte importante del presupuesto familiar a telecomunicaciones nos habla de chilenos que ven como una inversión y no un gasto la necesidad de estar comunicados.

Así como en el pasado la educación ejercía un peso determinante en el gasto, hoy las comunicaciones juegan un rol similar. Ello, porque no sólo permiten el desarrollo país, sino porque en el siglo XXI permiten a las familias democratizar el acceso a la información y, por ende, a la educación, entretenimiento, en fin… a una mejor calidad de vida.

El aumento en el gasto en este ítem, y en particular en telefonía celular y banda ancha, nos habla de ello. La masificación de la industria móvil, impensada hace 10 años, nos explica el nivel de importancia que en Chile le damos a la necesidad de estar comunicados. En este país el nivel de penetración de la telefonía celular es comparable e incluso superior al de otras naciones desarrolladas. Ello significa que las familias quieren estar comunicadas, aumentar su seguridad y acceder a tecnologías que antes parecían sólo para unos pocos. Las empresas del sector también han jugado un rol clave en generar este acceso para todos, gracias a mejores efi ciencias, inversión y políticas corporativas.

Pero más que hablar de lo que revela la actual Encuesta de Presupuestos Familiares, lo interesante es analizar qué señales nos entrega respecto al futuro. Los niveles de sofisticación alcanzados por los chilenos en el acceso a las tecnologías nos obligan como país a pensar en los chilenos de 10 años más. Chile está en un momento crucial para determinar las políticas que permitirán que cada vez más las telecomunicaciones sean el eje del mejoramiento en la calidad de vida de las personas.

Si en estos 10 años el acento estuvo puesto en el acceso, es decir, que todos pudieran acceder a la telefonía, en el futuro el eje debe ser propiciar políticas que permitan a las empresas masificar productos que son más sofisticados y que hoy aún son asequibles sólo para unos pocos, como es el caso de la banda ancha.

Las telecomunicaciones del futuro apuestan por la convergencia y el uso personal de las tecnologías. Al menos, las empresas del sector así lo vemos. La 3G y la banda ancha móvil es lo que viene y son los ejes en que estamos centrados todos. Sin embargo, necesitamos las señales de las autoridades que nos permitan seguir firmes en lograr que estas tecnologías también lleguen a todos.

 

 

 

 

El crédito, el gran factor del cambio

 

Por Mario Lübbert,
presidente de Young & Rubicam Chile y director
de la carrera de Publicidad de la UDD.


 

 

Cuando se habla de los cambios de hábitos del consumidor chileno se comete un sutil error. Si se remonta a la década del 60-70, este era un país muy pobre, cerrado al mundo, el contrabando surtía a algunos privilegiados de colonias, jeans, medias, etc. La oferta era muy escasa, sólo de cosas básicas, alimentos, vestuario, transporte.

Ya al final de los 70 esta oferta crece con la apertura comercial, llega al país lo que veíamos a través del cine. Las vitrinas de electrodomésticos se llenan de ojos asombrados, los autos se venden por sus pisos alfombrados, se puede abrir la tapita de la bencina desde un comando interior. El país entero gozaba como niño ante tanta oferta, tras décadas esperando que estos juguetes llegaran a nuestras manos.

Si a todo este fenómeno se le suman tres cosas: el nacimiento de las grandes tiendas, el crédito y el mayor poder adquisitivo, era evidente predecir cambios. Cambios que no nacen del consumidor, sino más bien de la oferta. El consumidor se deja querer. Ante sus ojos y su bolsillo, tiene la posibilidad de optar.

Creo que todos estos cambios de opción del consumidor no podrían haber ocurrido sin el crédito. Las grandes tiendas, a pesar de las muchas críticas recibidas por sus tasas, son las que permiten que hoy los chilenos se vean en un gran porcentaje con una calidad de vida más pareja: las diferencias al ojo de la calle son cada vez menos.

Evidentemente, a esto hay que agregar un dólar barato, productos chinos a muy bajo precio, un cobre en alza, etc... Todo esto puede ser una suma de factores que ayudan a un mejoramiento de la vida, aunque esto puede ser pasajero.

Parece que al final del cuento, Chile crece, vive mejor y algunos predicen que llegaremos pronto a ser un país desarrollado.

Ayyyyy… señor… ¿valdrá la pena?

 

 

 



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9 Comentarios

Fabian Castillo Arenas:

Publicado Martes 1 de Julio, 2008 - 23:37 hrs

Es interesante conocer más a fondo como la evolución tecnológica acerca a las personas al conocimiento y como ésta logra una expansión en sus horizontes. Es claro que la información en abundancia, cada vez más alcanzable por igual entre los miembros de nuestra sociedad, logra en quienes se adaptan a ella, adaptarse también a los vertiginosos cambios que sufre nuestro mundo con mucha mayor facilidad. Las herramientas tecnológicas que en estos tiempos están a un alcance masivo, convierten al mundo en un lugar más pequeño, donde la información se esparce más fácilmente y la conectividad remota entre personas logra tener una cotidianidad sin precedentes. Pero esto por si solo no define un camino al desarrollo de nuestro país, por lo menos no al desarrollo “conciente” de los individuos que lo conformamos, esto, ya que la adquisición de estas herramientas tecnológicas esta mas relacionada con el consumismo y la moda que con una forma eficiente de sus usos. Y esto es mucho más un desarrollo comercial, para quienes lucran con la venta de estos productos tecnológicos, que un desarrollo de los usuarios de los mismos. No es necesario tener un computador personal de ultima generación para realizar tareas simples de procesamiento de texto, o un celular que tenga muchas más prestaciones de las que se necesitan para comunicarse, pero la publicidad crea una demanda cada vez más creciente por estos productos, así como también sus creadores se encargan de dejar obsoletas tecnologías eficientes para generar la venta de nuevas y “mejores“. Con esto no quiero decir que la aparición de nuevas tecnologías sea mala, sino que es necesario generar conciencia de que es lo que realmente nos servirá de estas y no seguir generando un consumismo ciego en base a argumentos de moda encubierta con la supuesta calidad. El desarrollo entonces debe comenzar a vivirse en nuestro país no con el consumismo tecnológico, sino que enfocado por ejemplo, a la investigación y desarrollo de tecnologías cuya implementación en nuestra sociedad logren dar solución a problemas tan cotidianos que muchas veces los dejamos de ver al conformarnos con ellos a diario, como es el grave problema de la contaminación cuyos efectos masivos los veremos cuando sea demasiado tarde para hacer algo al respecto, o la crisis energética, que afecta a todo nuestro mundo, y que si no enfocamos nuestros esfuerzos en solucionarla muy pronto no tendremos energía ni para hacer funcionar nuestra tan entretenida y costosa tecnología.  
Pero el desarrollo además comprende no destruir nuestro mundo a medida que vayamos avanzando, los grandes cambios tecnológicos suponen grandes desechos tecnológicos que en muy pocos lugares de nuestro planeta son reciclados eficientemente, y nuestro país esta muy lejos de manejar su propia basura de este tipo, la cual es muy peligrosa para nuestra salud. Si no se genera una gestión medio ambiental mucho mejor de la que actualmente tenemos, en un futuro no muy lejano no habrá quien siga creando, ni vendiendo, ni mucho menos ocupando las nuevas tecnologías. 
 
 
Estudiante de Ingenieria en Electronica  
Universidad Tecnologica Metropolitana  
Santiago de Chile

Daniel Alarcon:

Publicado Martes 1 de Julio, 2008 - 22:30 hrs

Como bien lo describe este documento, en Chile, el consumo posee un lugar preferencial en el modo de vida de la población, esto se ha debido a la gran cantidad de entidades comerciales que se dedican a la prestación de créditos, esto ha producido que los consumidores tengan al alcance productos y servicios que años anteriores eran imposibles de obtener. Pero el gran problema de las atractivas ofertas de bienes y facilidades de crédito, ha dado lugar a procesos de endeudamiento que superan la capacidad de ingresos del hogar. 
 
Uno de los servicios que ha provocado más impacto sobre la población, sin duda ha sido el internet, servicio que día a día se convierte en un elemento fundamental en nuestras vidas, muchos usuarios van dedicando cada vez más horas a "estar conectados", con lo que van abandonando rutinas anteriores, a mi parecer esta es una de las causas de que el área de recreación (cines, discotecas, conciertos y teatro) haya disminuido su participación 
Por último decir que la internet nos ayudado a ser consumidores más exigentes a la hora de adquirir un producto, debido a su gran variedad de fuentes de información, ha causado que las compañías integren nuevos métodos de comercializar sus productos. 
 
Estudiante de Ingenieria en Electronica  
 
Universidad Tecnologica Metropolitana  
 
Santiago-Chile

Carlos Vivanco:

Publicado Martes 1 de Julio, 2008 - 04:38 hrs

Si bien es cierto desde un tiempo a la actualidad los hábitos de los consumidores han cambiado, hace varios años atrás se daba un mayor énfasis en la alimentación, como en otros productos básicos, pero dado el énfasis de los consumidores en estos tiempos por obtener mejores tecnologías, le han dado mayor prioridad a la compra de pendrives, mp4, internet, celulares, PC y automóviles siendo éstos productos los que han aparecido en la canasta familiar y se deben considerar según la última encuesta del INE. 
Esto ha sucedido producto del aumento del ingreso per-cápita de las personas, por las economías de escala que se han generado y los tratados de libre comercio que han ayudado al acceso a productos a los cuales antes no se podía acceder por los altos costes que esto implicaba, debemos considerar también una mayor matriz de créditos que antes solo era de tipo bancario, en la actualidad ya no es así, están también las financieras, supermercados o tiendas de retail. 
El afán por obtener mejoras tecnológicas a provocado un problema que en nuestros tiempos ha ido creciendo en forma exponencial producto del desecho electrónico los cuales no son reciclables, estos de una u otra forma impactaran el medio ambiente de forma negativa. 
Ciertamente el avance tecnológico es importante para el desarrollo no debemos perder de foco que más importante es nuestro medio ambiente porque es de donde obtenemos todos nuestros recursos por ello debemos concentrarnos en protegerlo y mejorarlo continuamente. 
 
Estudiante de Ingenieria en Electronica 
Universidad Tecnologica Metropolitana 
Santiago-Chile

Mauricio Esperguel:

Publicado Lunes 30 de Junio, 2008 - 19:34 hrs

Es peligroso mencionar de que Chile en estos dias está en vias del desarrollo, no debemos confundir el acceso a la tecnología, las facilidades de pago que las personas optan en multitiendas sabiendo aun el costoso precio que se deberá pagar por lo adquirido, tambien debemos tener presente cuando nos llega una cuenta de telefonía celular con excesivos costos por minutos que se hablaron fuera del limite de nuestro contrato. Estos supuestos "avances" lo unico que provocan es el enriquecimiento de mega empresas internacionales que ven a países como el nuestro como la realización de objetivos concretos a sus experimentos economicos. 
Un pais desarrollado significa que tenga la inquietud de desarrollar tecnologías 
propias o aprovechar los recursos de una mejor manera y no hacerse adicto  
a las ofertas del mercado, a modo ejemplo imaginemos un ciudadano estudiante universitario de clase media baja, que trabajó un verano para adquirir una computadora portátil, este cuidadano se debe centrar en desarrollar sus tareas en centros de internet gratuitos como estaciones de metro con red inalambrica, ya que no puede contar con un plan de servicio de internet con un costo fijo, desde este punto de vista el estudiante no genera gastos adicionales y aprovecha de igual manera la tecnología ofrecida en estos tiempos, esta es parte de mi perspectiva de un pais desarrollado: recurrir a los mismos avances sin aportes a la explotación de la mano de obra de los cuidadanos comunes de un pais como Chile. Puede visualizarse algo arribista la opinión pero nos invita a pensar un poco mas y no a adquirir la tecnología a precios excesivos ya que existen maneras mas inteligentes de hacer que nuestro pais se enfoque verdaderamente al desarrollo, esto se puede lograr con la optimización de nuestras  
labores, y aclarar una serie de conceptos en las personas.  
¿Desarrollo para el país o para las empresas? 
 
Estudiante de Ingenieria Electronica 
Universidad Tecnológica Metropolitana (UTEM) 
Santiago-Chile

Rosa Cabezas:

Publicado Martes 17 de Junio, 2008 - 11:00 hrs

Si nos ponemos a pensar lo antes mensionado, es evidente el cambio de los consumidores con respecto a epocas e incluso años pasados, el cambiar sus preferencias es debido a que la sociedad se adapta a los cambios y acepta las nuevas tecnologias ya que les beneficia en gran cantidad ya que creo que nos hace la vida mas facil y comoda, asi nos queda tiempo para ser dedicado a otras actividades.  
las tecnologias que hace un tiempo nos parecian inalcansables ya no lo son y estan mas al alcanse, ya que estas han disminuidos sus costos y a aumentado la oferta dando la posibilidad al consumidor en elegir entre una gran variedad de articulos a diferentes precios segun el alcanse de los bolsillos.  
Pero no todo es alegria por en el ultimo año el aumento de los combustible de la mano asi con el aumento en el precio de los productos, esta generando gran atención por parte de la población ya que no se esta viendo beneficiada para nada con esto, pero es un tema que comiensa y esta dando mucho que hablar. 
 
Estudiante de Ingenieria comercial 
Universidad de Aconcagua  
Sede Rancagua

luis hernan morales:

Publicado Viernes 13 de Junio, 2008 - 22:08 hrs

Interesante , tambien creo, que seria oportuno, un articulo sobre el cambio en la forma en que se estan comunicando los chilenos, hoy el marketing tradicional y su comunicacion ,han perdido efectividad y por lo tanto relevancia. Esto fundamentado principalmente, por el desarrollo de nuevas tecnologias y la libertad con que los consumidores se comunican entre ellos ( contenidos y mensajes tradicionales son cambiados en su preferencia, por contenidos y medios sociales. 
Luis Hernan Morales

:

Publicado Miercoles 21 de Mayo, 2008 - 12:17 hrs

estoy de acuerdo en todo , desde el 2004 que me puse frente a uncomputador y no he parado , ahora estoy diseñado paginas web. todo pasa por un pc , la exposicionde mi arte , mis proyectos, la comunicacioncon le mundo, enfin... 
 
pero no estoy muy de acuerdo con esta con la explosion economica del chileno medio, lo malo es que las politicas economicas impulsan a la gente a consumir cosas poco espirituales como los accesorios antes mencionados. 
 
creo que realmente voy a estar convencido cuando el chileno promedio me compre algunas de mis esculturas, esto lo digo porque siempre cuando me preguntan por mis precios me dicen ¿ y para el pueblo ? por ahora solo vendo a un segmento privilegiado. 
 
carlos gaminao 
www.artegaminao.blogspot.com

Daniel Rubio:

Publicado Miercoles 14 de Mayo, 2008 - 18:58 hrs

La redefinición de la canasta del IPC debería hacerse, de aquí en más, cada cinco años como se hace en los países desarrollados dado que el ambiente de negocios y económico chileno, y mundial, es muy cambiante, complejo y dinámico. La tecnología es el vivo refjejo de esto, y se manifiesta en el comportamiento de los consumidores con el desarrollo del sector del retail. 
 
Daniel Rubio 
Estudiante de Ingeniería en Información y Control de Gestión 
Universidad de Chile

:

Publicado Miercoles 14 de Mayo, 2008 - 18:09 hrs

Estos cambios de hábitos en el consumidor chileno, se reflejan muy bien, en un importante sector económico de nuestro país, como es el Turismo. 
Actualmente, los turistas nacionales buscan "hacer" ó realizar actividades en el destino turístico de su interés, en cambio hace una década, el énfasis estaba en el servicio de apoyo (alojamiento, gastronomía). 
Esto ha hecho, que actualmente, en el lugar donde vivo, Osorno, y su entorno se estén desarrollando "clubes de productos", para dar respuesta a a estos Clientes, que son más informados, más exigentes, pero con muchas ganas e interés de participar en actividades propias del territorio (agroturismo, termas, sky, caminatas por el bosque, canoy, asistencia a eventos culturales, artísticos, entre otros). 
José Cheuquepil. 
Director Comercial 
Agencia Regionloslagos.cl

 
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