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Reportajes y Entrevistas
Se buscan gerentes humanistas

Artículo correspondiente al número 303 (1 al 14 de julio de 2011)


Pero el terreno propicio para el gran emprendedor se encuentra en la tercera dimensión de preocupaciones humanas, las que Flores denomina anomalías: “es algo que falta, que podría ser exitoso si apareciera, pero nadie sabe aún lo que es. La anomalía existe como consecuencia de un estado de ánimo, es una molestia, una perturbación. No tenemos la respuesta, pero cuando la persona se enfoca en una anomalía empieza a buscar medios y tienes probabilidades de encontrar un problema a resolver. Así, el gran emprendedor es aquel que toma una anomalía y la transforma en producto; con la ayuda de innovadores, naturalmente”.

- ¿Ahí hay que estar: en el mundo de las anomalías?
-No, lo que hay que tener claro es que la tercera es difícil y ocurre muy de vez en cuando. Depende de alguien obseso, pero depende también del contexto histórico. O sea, no pueden las cosas salir cuando no están los tiempos para que las cosas salgan. Esa afirmación va en contra de toda esta noción de que se trata de puras ideas geniales. Son ideas geniales, pero normalmente marginales y alteran el discurso de los que dominan en la industria.

-¿La cuestión es para cuál de estos escenarios se enseña?
-Antes de llegar a eso tenemos que abordar las habilidades. Y hablemos de habilidades y no de conocimiento, porque las habilidades se asocian con el cuerpo. Por cierto, hay que saber, pero por sobre todo hay que practicar. Entonces, la habilidad es un tipo de conocimiento en el que el cuerpo no puede faltar.

-¿Cuáles son las habilidades (
skills) necesarias para el mundo de los negocios? (N. de la R.: esta pregunta es del mismo Flores).
-La primera es saber escuchar concerns, no saber escuchar necesidades. Ahí los MBA ya se caen. Porque concern lo pondrían en las habilidades blandas y no, es lo más difícil. Escuchar se asume como oír, pero es distinto, porque implica tener sensibilidad de espacio para las preocupaciones del otro. No es un procedimiento, pero se puede enseñar y hay culturas más sensibles a ello.

Luego, lo mínimo que da sentido a la comunicación es el compromiso mutuo. Uno puede olvidar las palabras que usó, pero el compromiso queda claro. Si los compromisos se cumplen, ambas partes están ampliando sus horizontes. Lo peor es cuando hay compromiso a medias. Diferencia entre compromiso y deber: el compromiso nace de las promesas que uno hace a través del lenguaje, mientras que los deberes nacen de nuestras interpretaciones sobre lo que se debe hacer.

Entonces, es fundamental educar a la gente en el lenguaje de escuchar compromisos y buscar oportunidades. Y eso no tiene nada de blando. Pero las escuelas de negocios no lo advierten. Dicen que debes sonreír, mandar tarjetas de navidad. Eso equivale a instalar una orquesta con instrumentos, pero sin sinfonía mínima. La sinfonía mínima en cualquier empresa es la lógica del compromiso.

Las universidades están todas encerradas en el paradigma del conocimiento.
-¿Y eso se enseña?
-Claro que se enseña. Se pueden enseñar dos cosas: la teoría filosófica general de negocios, como la que estoy exponiendo, y se puede enseñar a la gente a distinguir más, a escuchar al cliente, a ser más sensible a las anomalías, al compromiso, a jugar, a experimentar. Enseñar, primero, a destruir ciertas creencias que la gente acepta. Por ejemplo, pensar que vivimos en un mundo de objetos. Nosotros no vivimos en un mundo de objetos. Vivimos en un mundo de distinciones. Las distinciones son cambiables. Segundo, suponer que la gente compra cosas. La gente compra experiencias de satisfacción. Tercero, entender que toda empresa es parte de una red. Por lo tanto, no sólo tengo que vender sino también mantener, preparar, servir.

-¿Puede la universidad concentrarse en uno de los aspectos; por ejemplo, en formar emprendedores?

-Lo esencial son los emprendedores- innovadores, no los innovadores. Los primeros son tipos que innovan o saben usar innovaciones o coordinar a innovadores. Lo fundamental de un emprendedor es seducir a un mercado y navegar la ola dinámica de ese mercado. Sensibilidad a los clientes, pero no sólo a lo que los clientes dicen, sino a las preocupaciones que tienen y no saben decir.

-¿Pero puede focalizarse como universidad?
-Se puede, pero requiere una forma de enseñar distinta: dejar de entregar el conocimiento como transmisión. Dejar de creer que la vida es una conexión de problemas que hay que resolver y asumir; más bien, que la vida es una conexión de problemas que hay que inventar al hacerme sensible a las preocupaciones de las personas. Tengo que refinar el escuchar emocional. Tengo que crear fortaleza emocional. Una de las cosas más importantes para un emprendedor es saber pararse en los malos tiempos. Hacer un tipo de preparación emocional que me saque la tendencia a las respuestas rápida; saber seducir.

- ¿Sirve el modelo americano de minor y major?

-Las universidades están todas encerradas en el paradigma del conocimiento. La idea de que existe una cosa llamada conocimiento, que se transmite de profesores a alumnos y después los alumnos lo aplican. Ese paradigma está equivocado: los seres humanos son fundamentalmente seres emocionales intencionales, que tienen una cultura, por lo que hay que abrirles nuevos espacios culturales y transformar habilidades. Y eso se puede hacer. Las universidades les crean la ilusión de que van a ir a aplicar conocimientos y la vida no es aplicar conocimientos, sino luchar, seducir, reflexionar, cometer errores, sacar lecciones de esos errores, mirar tendencias, etc.

-Muchos reclaman que en Chile faltan técnicos, pero eso pareciera ser justo lo contrario del profesional que se necesita.

-Lo que nos sobra son ingenieros de escritorio. Sentido común con formación matemática. Por cierto que el ser humano también demanda conocimiento, no estoy en contra de eso, pero fundamentalmente es una aventura histórica de intencionalidad, lo que significa que su invención de propósito, su invención de sentido, es lo más importante que hace. Hoy las universidades no los preparan para eso, los preparan para ser empleados.

-Pero las empresas se quejan de que el profesional llega de la universidad con muy poco conocimiento que aportar.
-Hagámonos cargo de la inquietud que está detrás de ese rechazo. Más que si tiene o no la razón, apunta a que ese profesional no tiene ninguna sensibilidad a los tiempos, ninguna sensibilidad al cambio… La pregunta es ¿por qué tanto MBA deja tanta escoba en el plano económico y ético? Aunque aparezca oportunista decirlo, la crisis de La Polar nos muestra ejecutivos que carecen de sensibilidades éticas. Demasiada preocupación por sus números y ausencia de preocupación por sus clientes. Y eso, por otro lado, los lleva al plano del desastre.

Lo que más requiere el ejecutivo es ser un humanista: una persona que entienda seres humanos, porque entiende que tiene que producir para seres humanos, tiene que convencer a seres humanos de que lo apoyen e inviertan en él. Respetar seres humanos, saber crear confianzas, saber seducir las oportunidades, mirar el contexto político de las cosas.

-¿Es un error llamar ingeniería a las escuelas de negocios?

-Quedan sesgada, a las matemáticas y a una cierta manera de entender; a la información y no a la comprensión. La comprensión es siempre una habilidad humanista.

Una mirada al mundo
• “Los MBA forman a la gente equivocada con métodos equivocados y traen consecuencias equivocadas”. Henry Mintzberg

• L a Carey Business School, perteneciente a la Universidad Johns Hopkins, decidió reinventar la enseñanza del MBA y optar por formar profesionales líderes empresariales bajo la óptica ética y humanista. Como dice Yash Gupta, su decano, “con los años llegué a la conclusión de que nos habíamos apoyado demasiado en las ciencias de los negocios. Producíamos maestros en ingeniería financiera, personas sin corazón ni alma”.

• “Como administrador, mi propósito es servir al bien común uniendo personas y recursos para crear valor, que no puede ser creado por una persona individualmente”. Juramento MBA de la MBA Oath, formada por ex alumnos de Harvard. • H ace casi una década, los profesores Jeffrey Pfeffer, de Stanford, y Christina Fong, de la Universidad de Washington, analizaron más de 40 años de datos de escuelas de negocio para evaluar su aporte al éxito ejecutivo. ¿Conclusión? “Si eres suficientemente bueno para ser aceptado, llegarás lejos de todas maneras”, dijo Pfeffer.

• “Yo enseño los puntos básicos de la psicología humana, skills importantes que no suelen recibir suficiente atención de las escuelas de negocios”. Josh Kaufman, autor de The Personal MBA.

 



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Comentarios

12 Comentarios

Seba :

Publicado Viernes 12 de Agosto, 2011 - 14:28 hrs

lo que se necesita mi estimado son nuevos enfoques en economia y administración, enfoques interdisciplinarios que permitan formar profesionales con una mirada critica e innovadora...  
las escuelas de negocios actualmente solo sacan clones...

Seba :

Publicado Viernes 12 de Agosto, 2011 - 14:28 hrs

lo que se necesita mi estimado son nuevos enfoques en economia y administración, enfoques interdisciplinarios que permitan formar profesionales con una mirada critica e innovadora...  
las escuelas de negocios actualmente solo sacan clones...

Eduardo Quiero Mejias :

Publicado Sabado 23 de Julio, 2011 - 20:48 hrs

Me parece perfedto, ojala este articulo lo vean algunos ejecutivos y empresarios del sector agricola, especialmente exportadoras de frutas

rossano droghetti :

Publicado Miercoles 13 de Julio, 2011 - 01:17 hrs

Ideal es introducir estos conceptos de a poco en la básica y pre básica, para que en enseñanza media ya lo manejen y en la universidad ya lo tengan asumido y en el cuerpo, a través de la práctica... Osea se puede metr igual el cambio de no tanta teoría y más ejercicios prácticos, reales y en el mundo real, desde el colegio... todo lo demás es música y verdura... debemos imitar a Korea del sur y tener marcas posicionadas, que marquen tendencias mundiales y satisfagan preocupaciones, impongan pautas y hagan sentido a clientes cautivos, fieles, compradores contentos y a mercados felices, de lo contrario, seguiremos dependiento del cobre, hasta que inventen un suscedaneo artifical... El cambio debe ser, ahora, ya...¡¡¡ No mañana, No en el otro gobierno...¡¡¡ Debemos innovar y hacer que las 15 Regiones compitan entre ellas, por atraer turistas, inversiones, divisas, tecnología, socios, etc. por ejemplo y no depender de las migajas enviadas desde la Moneda en Stgo. de otra forma, no permaneceremos en la OCDE y la inequidad se acenturá...¡¡¡

rossano droghetti :

Publicado Miercoles 13 de Julio, 2011 - 01:06 hrs

Muy bueno el artículo sobre el Lenguaje Ontológico. excelente es siempre leer a don Fernando Flores, un ser humano singular, chileno, que está vivo y ha tenido éxito en EEUU y México, ha sido Senador y ex Bii Ministro... Empresario, Consultor, Ingeniero, Doctor en filosofía en EEUU, experto en Lenguaje, alumno de Humberto Maturana en algún momento, etc... Puede ser muy digno de ser invitado a un evento al sur del mundo, a la región de La Araucanía... a conversar sobre el nuevo tipo de Educación en Chile y repensar la manera de Emprender y hacer Negocios en Chile... con ética, con post venta social y moral...¡¡¡

Juan Perez :

Publicado Domingo 10 de Julio, 2011 - 17:24 hrs

Profesor Flores, interesante su artìculo y vàlido sòlamente en CHILE, le aconsejo que no venga al Perù, pues esta es la forma en la cual el principal BANCO DEL PERU, el BCP, trata a sus empleados , con el apoyo de la organizacion facista de pantalla Great Place to Work: 
 
 
 
Furia de Titanes en el BCP y Elecciones 2,011 
 
Los Dioses del Olimpo del cuarto piso del cielo del BCP encabezados por los numerarios Dionisius y Gualter se reúnen para felicitarse mutuamente por seguir siendo los Máximos Dioses de la Banca en el Perú con el estandarte BCP; sin embargo se escucha un murmullo en el ostentoso salón……….!!!!mentira!!! ....pero quién osa interpelar a Gualter, Dios de las Finanzas y a Dionisius, el Zeus Peruano??.....un antiguo Dios que cedió su sitio a Gualter …Raymondi, fuè el osado….volvió a repetir….!!!mentira Gualter!!!....... , “el líder es un estandarte que viene de España….BBVA”, pues los indicadores de gestión son mejores que los que Gualter le muestra a los Dionisius, los cuales voltean a mirar con rabia a Gualter……Raymondi aprovecha la mirada que echaba rayos y dice…”Gualter, te dije que si te portabas mal regresaría….déjame volver a sentarme en mi silla de Gerente General del BCP”. 
 
Gualter se da cuenta que está en una posición difícil y la única forma de salir del callejón sin salida es matar gente; se da cuenta que el problema no es la estrategia , no son la red de oficinas abiertas en terreno o locales de sus amigos sin ningùn criterio técnico (dos en la misma cuadra), no son los sueltos altos de los numerarios ( que asì se protegen),no son los cocktail ostentosos ò los zapatos de los Dionisius,no son el mantenimiento de las cataratas artificiales del Olimpo de la Molina y de los 125 choferes tipo el negro mama que tienen para el cielo del cuarto piso,no son las metas irrealizables de las campañas de ventas,no son las cartas amenazadoras de despido que cada fìn de mes recibe la fuerza de ventas, la culpa no es el mantenimiento de los aviones lujosos y gustos pecaminosos privados, todos cargados al RUC 20100047218 como servicios médicos (Emanuel = Mediservis), no es el apoyo millonario prestado a PPK (cuy mágico incluido); se da cuenta que el problema es una división muy simple, en la cual el pierde por tener el denominador mas grande….y ¿ por qué tienen el denominador mas grande?…pues tiene mas gente en su reino; tiene gente que lo apoyó en lograr la silla de Raymondi, gente que se rajó ante la estatización de la banca y peleo en las calles contra los bùfalos apristas (versiòn centauro rata peruana), gente que dejo sus familias en Lima para viajar a hacer patria en provincias, gente que dejó en las manos de Gualter su futuro y su corazón, en fin tan solo gente ,que no era si no un obstáculo en el denominador de Gualter. 
 
Gualter llamo al numerario de los infiernos, un Franco enano filosofo, retorcido de bajas pasiones y traumas que nunca pudo superar, el cual con el apoyo del Caronte Bernard le preguntaron a Gualter…¿Cuántas almas debo llevar al infierno de los desempleados?......Gualter saco su vieja HP (regalo de su gente) del bolsillo para ayudarse en el difícil calculo y mirando los zapatos de US$ 5,000 de los Dionisius dijo……5,000 almas, una por cada dólar que costaron los zapatos de los Dionisious. 
 
El enano y Bernard entonces cavilaron…si la gente se daba cuenta que ellos cortarían las cabezas habría una estampida terrible, y probablemente los semidioses del Great Place to Work les pondrían una mala calificación y perderìan mayor participación de mercado…..y cavilaron…cavilaron que la difícil misión sería encargada a los numerarios Kraken de los Gerentes Regionales….tomaron la bolsa de Caronte Bernard y se la entregaron a los Kraken Regionales, con la consigna que cada cabeza a cortar debería firmar antes la solicitud de su propia sentencia de muerte, bajo amenaza de no recibir su Certificado de Defunciòn , perdón de Trabajo, (carta de desvinculación que sería presentada al Dios del Ministerio de Trabajo, a cargo de Morfeo, ya que como siempre està durmiendo no se daría cuenta de nada) y recibir una moneda de oro para entregar a su familia…..pero eso si, antes pagar las deudas que tenìan en el BCP. 
 
Los semidioses Kraken numerarios actuaron inmediatamente y comenzaron a visitar todas las Oficinas de Lima y Agencias de Provincias para cumplir con el malhahado encargo y comenzó la transición de las almas de “la gente de Gualter” al infierno de los desempleados. 
 
Efectivamente paso lo que tenía que pasar; ni Great Place To Work..ni el Ministerio de Trabajo se dieron cuenta…..quienes si se dieron cuenta fueron las familias de los cabezas cortadas, las cuales tuvieron que tomar lo que quedaba de la moneda de oro que Caronte les había entregado para comer un día mas y esperar la muerte también que…felizmente pronto llegarìa . 
 
Esta reflexión es para los peruanos, y en especial para la gente de Gualter que aùn queda con vida………”el Bancrèdito que tenga oídos para oir…que oiga”, Evangelio del desempleado Mateo 13,11-12, que alguna vez fuè Jefe Apostol de la Calidad de Servisio y Procesos Operativos de la Oficina Camacho con 10 años de servicio y hoy està muerto en vida porque nadie le dà chamba pues tiene 35 años de edad ; tan sòlo espera que se le aparezca el Cuy Màgico de la mano de PPK y le haga el milagro……!!!! la plata!!!!!!!!!! es fìn de mes….pagaron ya…te invito un chifita y luego………”

iris bic hon :

Publicado Sabado 9 de Julio, 2011 - 10:22 hrs

el problema es como llevamos estas ideas a la base le educacion basica y media

Daniel Gómez Rodríguez :

Publicado Miercoles 6 de Julio, 2011 - 14:35 hrs

En el Departamento de Industrias de la USM en Valparaíso desde el año 2010 dicto el Taller "Coaching para el emprendedor" basado en la "Ontología del Lenguaje", el cual esta orientado para alumnos de los últimos años, para mi ha sido un tremendo aprendizaje y los resultados me entregan una gran satisfacción, a la vez considero que es una gran posibilidad para avanzar con estas distinciones, espero poder profundizar y seguir con alumnos de cursos inferiores, así como también con de enseñanza media, ...en eso estamos¡¡....ya que... “La sopa se toma a cucharadas” y las “Aceitunas se comen de a una”.

pedro :

Publicado Lunes 4 de Julio, 2011 - 17:35 hrs

buenisimo el articulo, además de los comentarios de Porter

Mónica Arroyo :

URL www.equilibriointegral.cl Publicado Viernes 1 de Julio, 2011 - 14:27 hrs

Creo que hoy una gran debilidad de los profesionales y ejecutivos, tal como señala el Sr. Flores es la dificultad que tienen para escuchar, el foco en la tarea y en la resolución de lo urgente, impide realizar adecuados diagnósticos de los equipos de trabajo, de los clientes. Cuando hablo de escuchar, no me refiero solo al discurso del interlocutor, sino a las señales que trata de enviarnos a través de reclamos, descontento, desmotivación, y poco compromiso, que hay detrás de esos signos, cuál es la expectativa que no se cumple, esto se origina en la dificultad que la mayoría presenta para generar espacios de conversación, generar ambientes emocionales apropiados para dar feedback y por ende para generar aprendizaje, que va más allá del conocimiento, para generar acuerdos y compromiso. Lo que moviliza al cumplimiento de metas y objetivos son redes de conversaciones, en diferentes ámbitos y modalidades, sino sabemos conversar, escuchar, dificilmente sabremos liderar en forma efectiva.

Karl Weinacker :

Publicado Viernes 1 de Julio, 2011 - 08:24 hrs

Por cierto que todo profesional innovador, sea ejecutivo, empresario o en el rol en que esté, debe desarrollar "habilidades blandas" que sumen a su capacidad innovadora. Para los cristianos, sean católicos o evángelicos, se suma la reflexión y la acción para aplicar los valores cristianos a las decisiones profesionales y económicas micro y macro. De la abundancia del corazón habla la boca, y ciertamente nuestras acciones están definidas por nuestros valores.

josefina campos reinoso :

Publicado Jueves 30 de Junio, 2011 - 22:26 hrs

completamente de acuerdo con lo que plantea Fernando Flores. Siento que la educación particularmente en Chile, es muy parcelada, no es integral, no se nos enseña a mirar el mundo desde la todos los puntos de vistas, focalizamos la educación, la segmentamos por temas y luego enfrentamos así la vida, el trabajo, los negocios, etc.,  
 
Creo que en los negocios hay que incluir un poco de filosofía, sicología, sociología, pedagogía, hoy en día gerontología... En este universo aprender encontrar la unión y la intersección entre ciencias sociales y ciencias exactas. 
 
Qué distinto sería nuestro país en particular con una mirada integral, con una visión integral, con políticas integrales, miradas socializadas, compartidas...

 
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