Reportajes y Entrevistas
Ponga nota al Estado

Artículo correspondiente al número 307 (26 de agosto al 8 de septiembre de 2011)

 

El nuevo gobierno prometió un avance radical en eficiencia y calidad de los servicios públicos. Y como la evaluación corre por cuenta de unos ciudadanos cada vez más empoderados, Capital y Gemines Marketing Research los encuestaron. ¿Resultado? Más de la mitad no percibe transformaciones, aunque un 30% considera que los organismos están mejor organizados.

 

Si los ciudadanos están más empoderados, entonces el Estado y sus servicios se encuentran sometidos a mayores exigencias de evaluación por parte de unos contribuyentes cada vez más empoderados y convencidos de que su voz debe ser atendida… y rápido. Sume a ello la promesa de la administración Piñera de generar un progreso sustancial en la administración pública, con un uso más eficiente y rentable de los recursos.

Pero, ¿ha cambiado la percepción de los ciudadanos frente a los servicios públicos tras la llegada del nuevo gobierno? Con esa pregunta en mente, los investigadores de Gemines Marketing Research idearon una encuesta para evaluar en terreno cómo están evaluadas hoy las instituciones del Estado entre sus principales usuarios.

Seleccionaron 17 servicios, como el Registro Civil, Sernatur, SII, Corfo, Sernac, IPS, Fonasa, Conace, Sence, Tesorería General de la República, Conadi y la Dirección del Trabajo, entre otros.

¿El resultado? No existe una transformación radical en la forma que la gente evalúa a las entidades ligadas al Estado. De hecho, más del 50% dice que no ha percibido cambios. Sin embargo, un 30% admite que los servicios públicos están hoy más organizados en comparación con cómo estaban en los gobiernos de la Concertación, un 28% dice que la atención es más rápida y la misma proporción considera que tienen mejor disposición para solucionar problemas. Pero todo depende de qué servicio se trate.

Ficha técnica

Tipo de estudio. Medición de carácter cuantitativo. El universo está compuesto por hogares del Gran Santiago con teléfono fijo. Se aplicó vía entrevistas telefónicas. Grupo objetivo. Hombres y mujeres, pertenecientes a los grupos socioeconómicos BC1 y C2. Tamaño de la muestra. La muestra es de 400 casos, ponderados y procesados en base a datos del censo 2002 y fuentes propias. Fecha de aplicación. El estudio se realizó entre el 8 y el 14 de agosto de 2011.

A pesar de ser los servicios con mejores evaluaciones, la agilidad de los mismos resulta ser el punto débil de su imagen institucional.

• 37% de los encuestados mayores de 40 años está de acuerdo con la afirmación “Están mejor organizados”. En el grupo ABC1 éste llega al 34%. • El 33% del grupo ABC1 está más de acuerdo con que los servicios atienden con mayor rapidez; entre los mayores de 40, esa cifra llega al 36%. • 34% de los mayores de 40 años está de acuerdo con “Hacen, en general, un mejor trabajo”. • 15% de los menores de 40 años está de acuerdo con que los servicios “Tienen mejor disposición para solucionar problemas”. Entre los mayores de 40, esa cifra llega a 35%.

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