Reportajes y Entrevistas
Mr. Ripley

Artículo correspondiente al número 231 (27 de junio al 10 de julio de 2008)

La compañía se ha tomado muy en serio los ruidos y en marzo anunció cambios de magnitud en su estructura gerencial, pasando Lázaro Calderón a ocupar la gerencia general de Ripley Corp, para estar enfocado cien por ciento en la expansión internacional del grupo; especialmente, en el crecimiento de sus operaciones en México, mercado al que ingresó a fines del año pasado, cuando estableció una alianza con Palacio del Hierro, del grupo Bal.

En la última junta de accionistas de Ripley, en abril, la compañía informó que en Chile se haría una disminución de sus inversiones este año, que el plan original de 400 millones de dólares se estaba reestudiando y que se abrirían tres locales en el país, en vez de cinco. Un panorama muy distinto al que la compañía experimenta en Perú. “Allí somos el líder en un mercado de alto crecimiento, el potencial para nuevas tiendas de departamentos es muy atractivo. En ese mercado, esperamos abrir otras seis tiendas en el lapso 2008-2009, mientras que en México estamos avanzando a paso firme en la implementación de nuestro gran proyecto, de la mano del Grupo Bal”, explica al tiempo que pide no hablar más de esos planes estratégicos.




-¿Qué le falta a Ripley para despegar...?

-Ripley ya despegó –se apura en responder– y lo hizo cuando inauguró sus tiendas en Alto Las Condes y Parque Arauco. Ahora estamos en busca de un segundo despegue, eso es cierto, para lo cual vamos a activar aún más nuestra cartera de clientes. Seguimos detrás de la mejor oferta femenina que podamos tener. Está en el ADN de Ripley sorprender y esta no va a ser la excepción.



-¿Cómo ve el plan de crecimiento de Ripley, considerando que es la única compañía que no tiene presencia en supermercados ni en homecenters?

-La opción de los multiformatos está lejos de ser la única para ser exitosos en el retail. La experiencia mundial lo demuestra. De hecho, a nivel internacional es una opción poco frecuente. Incluso es muy claro que a nivel mundial hay muchas empresas exitosas en este negocio y que han tomado nuestro camino.



-Pero en Chile el multiformato ha dado estupendos resultados.

-Cualquiera sea el caso, la clave en esta industria está en siempre ser capaces de entregar la mejor oferta de
valor y financiamiento al cliente. La tarjeta es una herramienta central en este desarrollo. Nuestra tarjeta es muy poderosa, con una de las más grandes redes de comercios asociados del país. Esto se complementa bien con lo que hacemos en nuestras tiendas.


-Ya anunciaron una nueva estructura organizacional y han echado a andar el centro de distribución y estos representantes del cliente, ¿quedan en carpeta más cambios para sorprender al mercado?

-No sé si sorpresa sea la palabra. En Ripley Chile, al igual que en Ripley Corp, lo que buscamos es la formación de un equipo ganador, que enfrente con entusiasmo los desafíos y con un claro foco hacia el cliente. Para ello estamos capacitando mucho a nuestra gente, simplificando y mejorando nuestros procesos internos y también estamos atentos a reclutar talentos que puedan agregar valor en forma significativa a la organización.


-¿Cuándo los cambios implementados deberían comenzar a reflejarse en los resultados?

-Esos resultados se van a reflejar de manera paulatina, como todos los cambios serios. Pero nuestros clientes deben tener la certeza de que este año Ripley los va a sorprender.

El equipo 2.0 de Roccatagliata

El mismo día que cumplía dos meses a cargo de la gerencia general de Ripley Chile, Andrés Roccatagliata hizo su “estreno en sociedad” anunciando la nueva estructura gerencial de la firma, la cual señaló que estaba hecha a la medida para convertir a Ripley en la mejor alternativa de retail financiero del país. La nueva estructura se caracteriza por contar con ocho áreas claves que responden directamente a Roccatagliata. En la plana ejecutiva destacan dos caras nuevas: el peruano Daniel Belaúnde en la gerencia de Canales y Osvaldo Barrientos, quien asumirá el 14 de julio la gerencia general de Banco Ripley. Ambos ejecutivos son conocidos de Roccatagliata. Belaúnde fue su brazo derecho en el Santander, donde trabajó por 12 años, ocupando cargos en diversas posiciones de dirección en las áreas de productos, canales, inteligencia y seguimiento de banca comercial. En tanto, Barrientos también es un ex Santander, que cumplió funciones en niveles de gerencia en instituciones como Corpbanca, Banco de Chile y Banco Edwards. Las otras gerencias clave son: Retail, a cargo de Andrés Belfus; Operaciones y Tecnologías, liderada por Patricia Pistelli; Marketing, con Jesús Castillo; Riesgos, a cargo de Claudio Bórquez; Productos Financieros, liderada por Germán Riveros, y Alvaro Alarcón a la cabeza de Desarrollo y Control. “Estos ejecutivos tienen una amplia experiencia internacional, con los cuales la empresa inicia una nueva fase de crecimiento: la de Ripley 2.0”, explica. De pie, Jesús Castillo, gerente de Marketing, Oscar Cerda; Claudio Bórquez, gerente de Riesgos; Germán Riveros, gerente de Productos Financieros; Alvaro Alarcón, gerente de Desarrollo y Control; Daniel Belaúnde, gerente de Canales. Sentados, Andrés Belfus, gerente general de Retail, Andrés Roccatagliata, gerente general Ripley Chile, y Patricia Pistelli, gerente de Operaciones y Tecnología.

 

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