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Grupo Telefónica
Cercania es la clave
(Telefonica Chile, Movistar, Terra Networks)
Esta es una compañía que ha destacado en varias ocasiones dentro del ranking de las mejores para trabajar en Chile con dos de sus empresas: Movistar y Terra. Y lo ha hecho porque, para ellos, el eje principal son las personas, lo que los ha llevado a desarrollar planes y estrategias que han permitido incrementar la identificación de sus trabajadores y, por consiguiente, lograr un mejor desempeño dentro de las compañías.
“El mantener un buen ambiente de trabajo se convierte en un círculo virtuoso, ya que colaboradores contentos proyectan clientes satisfechos, lo que, a su vez, se traduce en resultados positivos en los balances de la compañía”, explica el presidente Telefónica Chile, Emilio Gilolmo, quien se enorgullece porque en la versión de este año duplicaron los puntajes en las áreas de imparcialidad y respeto por las personas.
En Telefónica Chile se han preocupado de generar una cercanía con la gente, lo que se demuestra en prácticas como la posibilidad de optar por un menú de beneficios flexibles y poner como prioridad la movilidad interna dentro del grupo. Todo ello permitió que, al primer semestre de este año, de cada 10 vacantes en la organización ocho fueran completadas con colaboradores promovidos (en 2007 se elegían sólo dos).
Se trata de una apuesta que ha tenido buenos resultados, ya que, como precisa Gilolmo, se basa en el compromiso que los propios colaboradores sienten hacia los consumidores. “Hemos impulsado un proyecto de desarrollo que promueve una cultura con fuerte orientación al cliente, teniendo como valores principales la innovación, la cercanía y el liderazgo. Con esto buscamos responder a las exigencias de nuestros clientes y entregar una experiencia de servicio diferenciada”, resume.
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Para el Grupo Telefónica, el clima de cercanía y la conexión con las necesidades de los colaboradores primordial es, así como contar con líderes que sepan oír. |