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Falabella Retail
El cliente, al centro
La comunicación, la confianza y reglas claras, además de la posibilidad que los trabajadores tienen para crecer profesionalmente, capacitarse, ascender y hacer carrera; todo, en un armónico y seguro ambiente laboral, son –según el gerente general de Falabella Retail Chile, Agustín Solari– las razones por las que integra el selecto grupo de las mejores empresas para trabajar en el país.
Destaca que desde 2003 –cuando empezaron a aplicar la encuesta GPTW– los resultados han ido mejorando, porque han aprendido de la experiencia: “hoy el ambiente dentro de la empresa es desafiante, exigente, dinámico, entretenido y bueno”, comenta, añadiendo que “se respira camaradería en el equipo”.
Respecto de los valores que se fomentan, Falabella está centrada en el desarrollo de una cultura organizacional cuyos focos son el cliente y la calidad del servicio. “Nuestra pasión son los clientes”, enfatiza Solari.
Es más: con orgullo señala que está claramente establecido en la política de RRHH que la cultura que la compañía reconoce es el valor de sus trabajadores como pilares fundamentales.
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Promover la vocación de servicio, la honestidad, la iniciativa, el compromiso y el trabajo en equipo como valores fundamentales. |