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El valor de las personas

 

Pese a enfrentar un año de crisis, las compañías siguieron haciendo sus apuestas al factor humano para conseguir un lugar destacado en el Ranking de las Mejores Empresas para Trabajar en Chile, que hizo por noveno año el Great Place To Work®Institute Chile. Por Elena Martinez.

 

 

 

Ser una de las mejores empresas para trabajar es un mérito, pero serlo en medio de una crisis económica, cuando la mayoría de las compañías opta por ajustes para mantener la rentabilidad o simplemente permanecer a flote, es sin duda un logro sin precedentes. Por eso, estar este año en el ranking de las Mejores Empresas para Trabajar en Chile debe ser un doble orgullo para las organizaciones.

Lo curioso, y a la vez alentador, es que el estudio que realiza desde 2001 Great Place To Work®Institute Chile, deja de manifiesto este año que, pese a la coyuntura económica, las compañías chilenas siguen apostando por sus integrantes.

Espacios de esparcimiento, clases de pintura o de inglés para las esposas de los empleados, flexibilidad horaria para las madres o viajes para los trabajadores más eficientes y responsables no son sólo privilegios de años de vacas gordas, sino que siguen presentes en varias de las 172 empresas analizadas este ejercicio, que se caracterizó por ser un año de vacas flacas.

Coca-Cola, BancoEstado Micro Empresas, Transbank, el Grupo Telefónica y Ericsson lideran el ranking GPTW 2009. Sus actividades son distintas, difieren una de otra, pero tienen un elemento en común: siguen considerando a las personas como un factor clave en el éxito de un negocio. Por eso gestionan muy bien el talento, con políticas de retribución atractivas, tienen una gran preocupación por la formación de sus colaboradores y velan por mantener a toda costa un buen ambiente laboral.

Pero volvamos a los elementos que determinan si una firma está gestionando bien a su capital humano. El esquema GPTW considera 5 dimensiones: credibilidad, respeto, imparcialidad, orgullo y camaradería. Todas están vinculadas a realidades cotidianas referidas a la percepción que los empleados tienen respecto de la comunicación interna; el liderazgo y competencia de sus superiores; el apoyo que reciben para su labor y una vida personal compatible; la igualdad de oportunidades; la imparcialidad de sus líderes; sus sentimientos de pertenencia a la organización; y, finalmente, la sensación de ser acogidos y de “estar en el mismo barco”.

A lo largo de los nueve años que se viene efectuando GPTW ha quedado en evidencia la evolución de los indicadores que conforman el ranking, observándose un profundo cambio cultural en nuestro país. El clima laboral, antes medido como algo innecesario para la organización, actualmente ocupa el sitio de un requerimiento básico en toda empresa. La media global de los resultados del Trust Index ha aumentado en un 11,62% desde 2001 a la fecha.

 

 

 

RESULTADOS POR CARGO

Veamos algunos de los principales resultados anotados entre las empresas rankeadas y las no rankeadas. En ambos, por ejemplo, la satisfacción según el cargo disminuye a medida que desciende la escala jerárquica; eso sí, con la excepción del conjunto de empleados que se desempeñan en puestos de atención al cliente, ya que curiosamente se muestran comparativamente más satisfechos que los operarios, administrativos y profesionales o técnicos.

En los dos tipos de compañías, los mayores puntajes se encuentran en el grupo de directores, gerentes y subgerentes, mientras que los menores se registran entre los operarios.

 

 

 

RESULTADOS POR ANTIGUEDAD

Al igual que la medición correspondiente a 2008, en el ranking se detectó que los mayores niveles de satisfacción, tanto en las mejores compañías como en las no rankeadas, están en los extremos de esta variable, y que corresponden a quienes tienen menos de 2 años en la empresa y a quienes llevan más de 20 años en la firma. La mayor diferencia entre las mejores firmas y las que no clasifican se da en el tramo que corresponde a aquellos empleados que tienen entre 11 y 15 años de antigüedad. Se repiten, asimismo, las conclusiones más homogéneas en las mejores empresas.

 

 

 

RESULTADOS POR NIVEL EDUCACIONAL

Ya es un resultado reiterado, también, que la satisfacción con respecto a la ocupación es mayor entre quienes tienen un nivel de educación más elevado. Así, entre las mejores empresas, son los empleados con postgrado los que evidencian una buena evaluación de su compañía (87%). Los de menor satisfacción corresponden a los que tienen enseñanza universitaria incompleta (82%). Para las firmas no rankeadas, en cambio, la mayor insatisfacción se da en quienes tienen enseñanza media completa, aunque por escaso margen en relación a aquellos con educación media o universitaria incompletas y técnica.

 

 

 

RESULTADOS POR EDAD

En cuanto a los segmentos etáreos, la curva de satisfacción –según la edad de los encuestados– tiene un gap de 7% entre los trabajadores de mayor satisfacción y los con menor en las mejores empresas. En el caso de las no rankeadas esta diferencia es de 8%.

En ambos grupos de compañías, los empleados con una mayor satisfacción respecto al clima laboral son los que tienen más de 55 años de edad. Esta tendencia se repite tanto en las mejores empresas como en las no rankeadas.

 

 

 

RESULTADOS POR LA UBICACIÓN DE LA EMPRESA

La percepción de satisfacción es mayor en los empleados que trabajan en regiones que en aquellos que se desempeñan en compañías situadas en la zona metropolitana. Este resultado es igual al del año anterior. Sí hubo un cambio en este ítem entre las mejores empresas y las no rankeadas. En el estudio 2008 el margen entre regiones y la capital fue de 2% en las mejores empresas y de 4% en las no rankeadas. Este año, tanto las mejores empresas como las no rankeadas tienen una diferencia de satisfacción de los empleados de un 1% superior para los que trabajan en regiones.

 

 

 

RESULTADOS POR AREA DE TRABAJO

Un dato novedoso del ranking 2009 es la percepción según el ámbito laboral.

En las mejores empresas, el área con mayores resultados corresponde a Administración y Recursos Humanos, observándose a la vez homogeneidad en la satisfacción en otros sectores. En las no rankeadas, en tanto, las áreas con mayor satisfacción son Ventas/Comercial, Finanzas y Marketing, registrándose una diferencia de 7% con el área de menor satisfacción de este grupo, que corresponde a Producción -Operaciones.

 

 

 

RESULTADOS POR RELACION LABORAL

En cuanto a la satisfacción que presentan los trabajadores con contrato de planta y los que se desempeñan como externos o con honorarios, hay un 1% de variación, que se repite tanto en las mejores empresas como en las no rankeadas.

 

 

 

RESULTADOS POR DIMENSIONES

Al analizar según las 5 dimensiones que considera el modelo GPTW, la diferencia promedio que se observa en los resultados del Trust Index es de 14% entre las mejores empresas y las no rankeadas. Las dimensiones de respeto a imparcialidad son las que presentan una mayor diferencia.

Al analizar las preguntas del Trust Index con mayores gap en la dimensión del respeto, por ejemplo, se observa que es la que tiene mayores diferencias entre las mejores empresas y las no rankeadas, con un margen promedio de 16%.

Resalta la percepción “Aquí tenemos beneficios especiales y únicos”, con 81 puntos para las 35 mejores empresas y 60 para las no rankeadas. Hay también fuertes diferencias entre ambos tipos de compañías en preguntas como “los jefes involucran a las personas en las decisiones que afectan su trabajo y su ambiente de trabajo” o “a las personas se les anima a que equilibren su vida de trabajo y su vida personal”.

En la dimensión de imparcialidad, la diferencia promedio de satisfacción entre las mejores empresas y las no rankeadas es de 15%. En este ítem los trabajadores evidencian su percepción respecto de si los jefes aprecian la labor de todos por igual o si sienten que reciben una parte justa de las ganancias que obtiene la organización.

Respecto del nivel de compromiso, aquí se busca entregar un indicador de qué tan comprometidos están los trabajadores con su organización y con el área en que trabajan, además de su disposición a jugársela por la empresa y entregar más de lo que se espera.

El estudio 2009 arroja un diferencial de hasta un 25% en el nivel de compromiso entre las empresas mejor evaluadas y las que han recibido una baja valoración.

 

 

 

>> La metodología que se aplica

• La confidencialidad es parte sustantiva del proceso GPTW. Cada empleado que responde la encuesta tiene la seguridad de que sus opiniones son reservadas, totalmente anónimas y que no serán conocidas por la empresa, lo que favorece la total honestidad al entregar sus puntos de vista sobre el lugar en que trabaja. • En cuanto a las empresas, todas pueden participar, habiendo cumplido el requisito de inscribirse previamente. El único prerrequisito es tener al menos 50 empleados y estar operando un mínimo de 2 años en Chile. • El proceso tiene 2 instrumentos. Uno, una encuesta (Trust Index) que se aplica a todos los trabajadores de la compañía y que se mide los 5 factores de credibilidad, respeto, imparcialidad, orgullo y camaradería. Dos, un cuestionario que es respondido por el departamento de Recursos Humanos de cada firma participante y que trata puntos referidos a las políticas y prácticas (Culture Audit). Las respuestas son evaluadas por el equipo de expertos de GPTW-Institute Chile. • El ranking queda definido según el Trust Index con un 67% y otro 33% correspondiente a Culture Audit. • Las empresas reciben un informe con los resultados de estudio y su situación puntual, así como la radiografía de las mejores empresas para trabajar en nuestro país. De esta manera, cada compañía puede tener claras sus fortalezas y debilidades, así como sus opciones de mejoramiento del clima laboral. • La parte conclusiva considera, igualmente, que Great Place to Work-Institute Chile ponga en marcha un procedimiento destinado a supervisar las normas de comunicación, confidencialidad y aplicación del modelo, y que fueran entregadas a cada compañía al partir el estudio.

 

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