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Las Mejores Empresas en Calidad de Servicio 2008

Artículo correspondiente al número 242 (28 de noviembre al 11 de diciembre de 2008)

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CMR FALABELLA


En CMR Falabella atienden nada menos que unos 200 mil clientes al mes. Por eso, no es extraño suponer que su programa de satisfacción de clientes está en constante revisión. Más aún si se tienen a la vista los poco más de cuatro millones de tarjetas que tienen colocadas en el país.

El gerente general de CMR Falabella, Claudio Cisternas, describe como una de las principales iniciativas de este año en pos de los clientes la renovación de la imagen corporativa, con especial acento en los uniformes de sus colaboradores, diseñados pensando en dar una imagen de buen servicio.

Pero no es lo único. La capacitación también jugó un rol importante, con un foco especial en atención al cliente y el conocimiento de los productos. Para mejorar aún más, potenciaron a los entrenadores internos en cada sucursal.

“Para nosotros, la atención al cliente es una de las variables más importantes de nuestro negocio”, explica Cisternas. Para lograr el mejor resultado, el programa incluye actividades como la definición de conductas críticas, capacitación, estimulación y premiación por cumplimiento, además de encuestas de satisfacción de clientes.

 

 

 

 

Clave
• La atención al cliente es una de las variables más importantes de nuestro negocio.






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Comentarios

3 Comentarios

Ricardo Godoy Molina :

Publicado Viernes 21 de Mayo, 2010 - 22:39 hrs

Al poco tiempo de esta publicación estalló el escándalo de las farmacias coludidas, entre ellas también Farmacias Cruz Verde. Lástima que ese hecho le quite legitimidad a este artículo. "ser perseverante en los preciso bajos" se lee... a la luz de los hechos posteriores ¿qué podemos decir de estos reconocimientos de "los mejores en calidad del servicio?  
Sólo me queda claro que no podemos creer a ciegas en estos premios, no significan nada en cuanto a garantía de buen servicio.

Enrique Lara:

Publicado Sabado 29 de Noviembre, 2008 - 06:21 hrs

Me gustaria que alguna vez estos articulos transparentaran la realidad que existe dentro de estas empresas,resulta dificil creer que sus trabajadores las calificaran como las mejores.Por la television nos hemos enterados de los sueldo que tienen los dependientes de Farmacias,tambien sabemos de los tratos que tienen los empleados de los supermercados y para que decir de la prestigiosa "Industria Bancaria".Ahora bien si estos articulos estan dirigidos a los ejecutivos de las Empresas creo que estan en lo cierto.

sergio garcia:

Publicado Viernes 28 de Noviembre, 2008 - 10:03 hrs

MZOOLTDA 
La gran crisis está presente en todos ¿? 
Hoy la crisis nos complica a todos, pero es real nuestra complicación ¿?  
O nos estamos dejando llevar por las noticias que están apareciendo día a día en los noticieros.¡¡¡¡ 
Toda crisis a quien realmente toca, es a aquellos que no están preparados, a aquellos que no piensan, que el mañana está cada día en lo que hago en el presente,  
Y esto tiene que ver en como estoy y he estado interactuando con mis clientes y consumidores,  
He estado monitoreando que los protocolos impuestos por mi compañía para ser Líder se están cumpliendo, y que nuestra mentalidad esta puesta en la Satisfacción de nuestros asociados y clientes. 
Hoy los únicos que están en crisis y cada día más profundos, son aquellos que creen en que los negocios son unilaterales y no están en la lógica de Fidelizar Clientes y captar Clientes,  
En la medida que la crisis exista y perdure si estoy preparado y tengo claros los conceptos de atención al Cliente y Fidelizacion de estos. Este será el Mejor de los Periodos, no solo para crecer sino también para consolidar la posición de Líder. 
Invertir en saber como estoy en los puntos de Venta hoy es Ganar ¡¡¡ 
Adecuar las Capacitaciones de mi personal a lo que quiere hoy mi Cliente o el Público en general es Ganar  
Ágamos de esta crisis una compañía Ganadora y Líder hoy y mañana 
Los invitamos a contactarse con nosotros, que los ayudaremos vía nuestros estudios de 
Visita Incógnita a ser 
Hoy Y Mañana una Empresa 
Líder y Ganadora 
www,visitaincognita,cl 
mzooltda@yahoo.es

 
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