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Artículo correspondiente al número 242 (28 de noviembre al 11 de diciembre de 2008)
CMR FALABELLA
En CMR Falabella atienden nada menos que unos 200 mil clientes al mes. Por eso, no es extraño suponer que su programa de satisfacción de clientes está en constante revisión. Más aún si se tienen a la vista los poco más de cuatro millones de tarjetas que tienen colocadas en el país.
El gerente general de CMR Falabella, Claudio Cisternas, describe como una de las principales iniciativas de este año en pos de los clientes la renovación de la imagen corporativa, con especial acento en los uniformes de sus colaboradores, diseñados pensando en dar una imagen de buen servicio.
Pero no es lo único. La capacitación también jugó un rol importante, con un foco especial en atención al cliente y el conocimiento de los productos. Para mejorar aún más, potenciaron a los entrenadores internos en cada sucursal.
“Para nosotros, la atención al cliente es una de las variables más importantes de nuestro negocio”, explica Cisternas. Para lograr el mejor resultado, el programa incluye actividades como la definición de conductas críticas, capacitación, estimulación y premiación por cumplimiento, además de encuestas de satisfacción de clientes.

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