Reportajes y Entrevistas
Las Mejores Empresas en Calidad de Servicio 2007

Artículo correspondiente al número 217 (16 al 29 de nov 2007)

 

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Cuadro de Honor: ENTEL PCS

 

Para muchos, el celular es simplemente una extensión más del cuerpo. De hecho, tal es su importancia, que según las encuestas, un 80% de las personas que olvidan el teléfono en la casa se devuelven a recogerlo, a diferencia de lo que ocurre con las llaves o la billetera.

 

Y con este dato en mente es que Entel PCS se esfuerza por entregar un servicio de primera: se anotan un crecimiento promedio en los últimos 5 años de 25% en el número de clientes, con lo que llegan hoy a los 5,4 millones, logran un porcentaje de llamadas cursadas con éxito de 99,94% y, según ellos, la tasa de deserción más baja de la industria.

 

Además, según explica Enzo Lepori, gerente de servicio al cliente de Entel PCS, saben que sobre el 83% de los clientes califica el servicio como excelente, con notas 6 y 7 y que los problemas que concentran la mayor cantidad de reclamos son los problemas de interconexión entre las distintas compañías y la facturación. Eso los tiene orgullosos.

 

 

 

 

Clave • “La calidad que se refleja en la confianza que tienen los clientes en nuestro servicio. Saben que pueden usarlo en distintas partes y a cualquier hora, y no les va a fallar”

 

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