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Reportajes y Entrevistas
Las Mejores Empresas en Calidad de Servicio 2007
Artículo correspondiente al número 217 (16 al 29 de nov 2007)
4º lugar: FARMACIAS AHUMADA
La cadena de locales de Farmacias Ahumada es visitada por 4,5 millones de personas mensualmente. Por lo tanto, si hay algo que tienen claro las más de 3.500 personas que trabajan en sus 365 locales es que el cliente hay que tratarlo como a un verdadero rey.
Sergio Purcell, gerente general Fasa Chile, dice que a esa lógica de atención han añadido la filosofía de estar permanentemente renovándose para entregar un mejor servicio. Por eso hace un año, por ejemplo, trabajan en la confianza del cliente, atributo esencial cuando lo que está detrás es la salud.
En otro ámbito, explican que le están empezando a dar un impulso más lúdico a las farmacias, donde el objetivo es que gane protagonismo la belleza de la mujer. Para eso Fasa está implementando en diferentes locales espacios especiales a los que bautizó como Beauty Center. “Queremos que en ese lugar la mujer sea capaz de regalarse un tiempo para ella”, explica Purcell.
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Clave • Fortalecer una relación de confianza con el cliente. La salud es un tema demasiado importante para las personas, las que necesitan sentir que pueden confiar en su contraparte. |
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