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Informe retail 2010


Navego, luego existo


"El consumidor está ganando un poder inconmensurable y hoy, con Internet cada vez más masificado, el que no está en Facebook, Twitter o no tenga un blog, no existe…”

 

Agustín Solari, gerente de retail de Falabella.

El e-commerce en Chile está emergiendo entre los principales retailers nacionales. Lo que partió como una anécdota hace un par de años, poco a poco se ha ido convirtiendo en un buen negocio. Eso sí, uno donde aún falta mucho por recorrer… Mejor ni nos comparemos con un Wal-Mart, que vende la friolera de 1.700 millones de dólares al año por esta vía y que registra tasas de crecimiento del 20% anual.

Pero las cosas han ido cambiando... Revisemos algunas cifras:

Falabella.com es uno de los mayores referentes del retail en ventas online. Su sitio vende anualmente sobre 70 millones de dólares, lo que representa un 5% de la facturación total de la compañía en Chile. Además, tiene registradas al rededor de 130 mil visitas únicas por día.

• Cencosud, a través de sus sitios Paris.cl, Easy.cl, Jumbo.cl y Santaisabel.cl, genera negocios por alrededor de 110 millones de dólares al año. Su caballito de batalla es Jumbo, que con sólo tres años de vida en la web crece a tasas de 30% al año. Los expertos aseguran que precisamente el sector supermercados es el que se perfila con el mayor potencial de ventas online.

• Cerca del 80% de la venta de supermercados a través de Internet corresponde a mujeres; particularmente, a las que trabajan.

• En Chile los principales sitios de debate y discusión sobre productos y marcas están en Deremate.com, Mercadolibre. com, Chileautos, Fayerwayer y CHW, entre otros.








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Comentarios

6 Comentarios

Gio Magnani :

URL www.giomagnani.com Publicado Domingo 28 de Febrero, 2010 - 00:25 hrs

Creo que el retail ha tenido este comportamiento en los medios sociales por una razón lógica, han sido sus áreas de negocio y no precisamente marketing, las que han entrado a estos medios. 
 
Si bien es cierto que podrían enfocarse en elementos más cualitativos, esto será mucho más díficil si las agencias no incorporan mediciones cuantitativas y más rigurosas en el seguimiento y medición de resultados de las campañas.

Rodrigo Frías :

URL http://www.rodrigofrias.com Publicado Viernes 26 de Febrero, 2010 - 09:31 hrs

Si bien el retail hace esfuerzos por estar en las redes sociales, la utilización de éstas sigue siendo débil. Se ha enfocado la conversación sobre cantidad y no calidad de cliente; cuando la verdad vale mucho más tener menos usuarios como seguidores de una cuenta Twitter o fans Facebook pero captando insights que permitan ampliar la oferta de productos/servicios estratificados.  
 
Un cruce -aún no publicado- es saber cómo se relacionan las interacciones de Social Media con las conductas de compra en las tiendas y cómo se mejora la experiencia para la compra final, independiente de la plataforma de transacción. 
 
El camino no está sólo en lo cuantitativo para el retail chileno (mala costumbre) sino también en lo cualitativo de los nuevos consumidores.

PATRICIO GONZALEZ :

Publicado Viernes 26 de Febrero, 2010 - 08:56 hrs

Estoy absolutamente de acuerdo con el señor Soler, ello que respecta al cambio que expermentó, por ejemplo París del que fuí Segundo Jefe de ventas del Primer piso de Alameda, de Establecimiento Comercial que vendía productos a la Financiera de hoy que vende Dinero. 
En mi parecer, el cambio a lo anterior sería más beneficioso paralos accionistas y de mayor demanda paralos consumidores y la fórmula está comprobada, en estas crisis. Cada cierto tiempo más seguido, se realizan las Ventas Especiales con grandes Rebajas y si privilegiaran el precio contado efectivo, sería aun mejor. 
Por lo menos esa es mi opinión de reingieneía. Patricio González Cruz (FERMIN) 35-442529

Héctor Quijada :

URL http://fijate.cl Publicado Jueves 25 de Febrero, 2010 - 19:09 hrs

El mercado va hacia un páramo y ese se llama “mercaespacio”. 
Los productos se han de adecuar hacia esta máxima, ya que si se nos inundan con marcas que profesan aquello, nosotros (consumidores por la excelencia del modelo), no dudaremos en hacer “click” para optar por los beneficios que están más allá del producto en sí mismo. 
el-retail.blogspot.com  
 
Atte. 
HSQO 
CH1

Capital.cl :

Publicado Jueves 25 de Febrero, 2010 - 17:22 hrs

Muchas gracias Antonella. Estamos con problemas en la página, y entre hoy y mañana deberían estar resueltos

antonella :

Publicado Jueves 25 de Febrero, 2010 - 17:12 hrs

Los link correspondientes a Retail es Retail, Hijos del Retail y las fuerzas en expansión, están con problemas. Les aviso para que los puedan revisar, ya que lo que he podido revisar hasta el minuto, me pareció súper interesante. 
 
Saludos y gracias

 
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