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Informe retail 2010

Artículo correspondiente al número 270 (26 de febrero al 11 de marzo de 2010)


¡¡¡Empoderado!!!


Con la evolución de la sociedad y el incremento de la información a la cual la gente tiene hoy acceso, el consumidor cada día defiende con mayor fuerza sus espacios y derechos. Exige más y alega más cuando siente que no se han cumplido las propuestas.

Este empoderamiento no deja indiferentes a los retails, obligándolos a generar nuevos y mayores espacios de atención del cliente,
de seguimiento de reclamos y a contar con verdaderas cuadrillas de abogados dedicados a este solo tema. Pero más que el efecto, el desafío ahora es atender a la causa, a evitar que el consumidor se sienta menoscabado con una compra, a elegir mejor los productos, a exigir más calidad a los proveedores y, sobre todo, a no ofrecer ni prometer lo que no se podrá cumplir.

No es un trabajo menor y las cifras lo evidencian: en 1999 las consultas y reclamos que llegaban al SERNAC eran 242.914 y en 2008 alcanzaron las 477.324.

En 2004 existían dos asociaciones de consumidores. Hoy existen más de 70 a nivel nacional.




La vuelta del crédito

La crisis impactó uno de los pilares de la actividad de retail: el crédito, por lo cual un tema clave este 2010 será el rol que éste tendrá, considerando que el 70% de la venta de las multitiendas se hace vía tarjeta.

Por eso, la industria está atenta a lo que sucederá. Especialmente ahora que, al mejorar las condiciones de riesgo, los bancos volverán a la carga para ingresar a este nicho que les ha sido prácticamente vedado. “Los bancos han demostrado interés de querer crecer donde tienen menos penetración, pero no se ha concretado porque no es tan fácil; el retail lleva muchísimos años y tiene una muy buena cercanía con los consumidores”, señala Ramírez.

“Hay un desafío en cada vez más tener una integración entre el retail y el producto financiero, de tal manera de darle una mayor profundidad y asesoría financiera al cliente.

La gente va a volver a consumir con crédito, de una manera más normal, se va a producir un decantamiento, pero no significará que el consumidor no va a querer más crédito… la gente tiene mala memoria”, sentencia el gerente general de Paris, Jaime Soler.








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6 Comentarios

Gio Magnani :

URL www.giomagnani.com Publicado Domingo 28 de Febrero, 2010 - 00:25 hrs

Creo que el retail ha tenido este comportamiento en los medios sociales por una razón lógica, han sido sus áreas de negocio y no precisamente marketing, las que han entrado a estos medios. 
 
Si bien es cierto que podrían enfocarse en elementos más cualitativos, esto será mucho más díficil si las agencias no incorporan mediciones cuantitativas y más rigurosas en el seguimiento y medición de resultados de las campañas.

Rodrigo Frías :

URL http://www.rodrigofrias.com Publicado Viernes 26 de Febrero, 2010 - 09:31 hrs

Si bien el retail hace esfuerzos por estar en las redes sociales, la utilización de éstas sigue siendo débil. Se ha enfocado la conversación sobre cantidad y no calidad de cliente; cuando la verdad vale mucho más tener menos usuarios como seguidores de una cuenta Twitter o fans Facebook pero captando insights que permitan ampliar la oferta de productos/servicios estratificados.  
 
Un cruce -aún no publicado- es saber cómo se relacionan las interacciones de Social Media con las conductas de compra en las tiendas y cómo se mejora la experiencia para la compra final, independiente de la plataforma de transacción. 
 
El camino no está sólo en lo cuantitativo para el retail chileno (mala costumbre) sino también en lo cualitativo de los nuevos consumidores.

PATRICIO GONZALEZ :

Publicado Viernes 26 de Febrero, 2010 - 08:56 hrs

Estoy absolutamente de acuerdo con el señor Soler, ello que respecta al cambio que expermentó, por ejemplo París del que fuí Segundo Jefe de ventas del Primer piso de Alameda, de Establecimiento Comercial que vendía productos a la Financiera de hoy que vende Dinero. 
En mi parecer, el cambio a lo anterior sería más beneficioso paralos accionistas y de mayor demanda paralos consumidores y la fórmula está comprobada, en estas crisis. Cada cierto tiempo más seguido, se realizan las Ventas Especiales con grandes Rebajas y si privilegiaran el precio contado efectivo, sería aun mejor. 
Por lo menos esa es mi opinión de reingieneía. Patricio González Cruz (FERMIN) 35-442529

Héctor Quijada :

URL http://fijate.cl Publicado Jueves 25 de Febrero, 2010 - 19:09 hrs

El mercado va hacia un páramo y ese se llama “mercaespacio”. 
Los productos se han de adecuar hacia esta máxima, ya que si se nos inundan con marcas que profesan aquello, nosotros (consumidores por la excelencia del modelo), no dudaremos en hacer “click” para optar por los beneficios que están más allá del producto en sí mismo. 
el-retail.blogspot.com  
 
Atte. 
HSQO 
CH1

Capital.cl :

Publicado Jueves 25 de Febrero, 2010 - 17:22 hrs

Muchas gracias Antonella. Estamos con problemas en la página, y entre hoy y mañana deberían estar resueltos

antonella :

Publicado Jueves 25 de Febrero, 2010 - 17:12 hrs

Los link correspondientes a Retail es Retail, Hijos del Retail y las fuerzas en expansión, están con problemas. Les aviso para que los puedan revisar, ya que lo que he podido revisar hasta el minuto, me pareció súper interesante. 
 
Saludos y gracias

 
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