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61 mil clientes cambiaron compañía en el primer mes de portabilidad
Artículo correspondiente al Jueves 16 de Febrero, 2012
Diario Financiero Online / Verónica Moreno
Entel ganó en dos áreas: captó más clientes y éstos, en su mayoría, son de postpago.
A un mes de iniciada la portabilidad numérica móvil cerca de 61 mil clientes optaron por cambiarse de compañía de telecomunicaciones.
De acuerdo a datos de la industria cerca del 45% de quienes se portaron prefirieron hacerlo hacia Entel, mientras un 36% a Claro, aproximadamente un 18,8% a Movistar y 0,1% a Nextel y la misma cifra a VTR.
Ganadores
En estos primeros 30 días en los cuales los usuarios se han convertido en los dueños de su número telefónico móvil y han podido decidir libremente la compañía que les prestará el servicio, ha sido Entel quien más ha captado nuevos clientes.
Pero no sólo por eso la operadora de telecomunicaciones ha sido la gran ganadora de este mes de portabilidad. Además, ha captado un mejor perfil de usuarios.
De acuerdo a datos de la industria, la mayor parte de los nuevos abonados de Entel son de postpago, es decir, han contratado planes mensuales, lo que le agrega mayor valor al negocio.
En cambio Claro, la segunda firma de telecomunicaciones que más clientes captó, habría logrado atraer, en su mayoría, a usuarios de prepago.
Proceso limpio
Al interior de la industria la percepción que existe es que el proceso de portabilidad ha sido menos engorroso de lo que se pensaba. Es decir, ha tenido mucho menos reclamos y problemas de los que se estimó en un inicio.
Así, hasta el momento sólo han ingresado cerca de 570 reclamos a la Superintendencia de Telecomunicaciones (Subtel), mientras en el Servicio Nacional del Consumidor la cifra se acerca a las 200 quejas.
La mayoría de éstas tienen que ver con la imposibilidad de realizar el desbloqueo de celulares. No obstante, el plazo para llevar a cabo este proceso es de 24 horas, lo que en algunos casos no se ha podido cumplir producto de que en el país existen más de 20 millones de celulares y más de 5 mil modelos de equipos, lo que ha generado problemas para detectar los códigos de desbloqueo.
Con todo, el Sernac y la Subtel están revisando caso a caso los reclamos, aunque todavía no habría suficiente información como para levantar una investigación concreta a las operadoras de telecomunicaciones.
Próximos pasos
La portabilidad para telefonía móvil partió el pasado 16 de enero, con anterioridad se inició el proceso de la portabilidad para números fijos en Arica.
El próximo 12 de marzo ésta última se implementará en Santiago a partir de ese día y hasta el 27 de agosto próximo, se irán incorporando parceladamente todas las regiones del país.
Tel: 810 7500 - Fax: 810 7571 - comentarios@capital.cl
