Coffee Break
La misión de Alvarez-Pallete en Telefónica Chile

Artículo correspondiente al número 271 (12 al 25 de marzo de 2010)

A los pocos minutos de que se produjera el terremoto, el presidente de Telefónica Latinoamérica, José María Alvarez-Pallete, recibía un mensaje con la noticia. El sistema de información de catástrofes que opera Telefónica a nivel mundial alertaba así a los principales ejecutivos del grupo sobre lo ocurrido en Chile, con la finalidad de iniciar el protocolo de actuación para este tipo de eventos.

Fue en ese minuto que Alvarez-Pallete tomó la decisión de viajar al país. Nos cuentan que tomó contacto con el ex gerente general de la compañía en Chile, Claudio Muñoz, quien hoy ocupa el cargo de presidente ejecutivo de Telefónica Empresas América y es el responsable de la empresa proveedora de servicios mayoristas de telecomunicaciones a nivel global, Telefónica Internacional Whosale Services. Muñoz, quien vive en Madrid, era clave para su cometido. Al ser el responsable de las sucursales con los equipamientos de Telefónica, era la llave para ingresar a las oficinas comerciales que estaban cerradas y tomar los teléfonos satelitales que encontraron en éstas.

Con este cargamento, el presidente de Telefónica Latinoamérica tomó el avión privado de la compañía y viajó hasta Sao Paulo. Allí repostó gasolina e hizo contacto con otros aviones de la compañía que viajaron desde distintos países de Latinoamérica siguiendo las instrucciones del presidente: llevar a Sao Paulo los teléfonos satelitales que estuvieran disponibles. Una vez recolectados, el avión continuó vuelo a Santiago.

Lo primero que hizo cuando llegó a Chile –la madrugada del lunes 1 de marzo–, fue poner los teléfonos satelitales a disposición del gobierno, tras lo cual pasó a liderar el comité de emergencia de la compañía, cuyo primer mensaje fue que la prioridad era encontrar a todos los trabajadores de Telefónica. En ese momento había cerca de 50 personas desaparecidas.

Asimismo, dispuso el avión de la compañía para servir de puente aéreo hasta la zona de la catástrofe y viajó hasta Concepción y Talcahuano, recorriendo la zona. Al parecer, el terremoto marcó fuertemente al ejecutivo, quien antes de irse –el viernes 5–, envió a todos los trabajadores de la empresa un mail agradeciendo el trabajo desempeñado: “llevo cuatro días con vosotros y he visto tantas cosas que podría llenar páginas y páginas. He aprendido lo que es la abnegación, el sacrificio, el compromiso, la voluntad de superación, la generosidad, la valentía, la entrega, la fe y tantas otras cosas buenas”, señalaba parte de su misiva.

Pero no sólo Alvarez-Pallete vino a Chile. El jueves, después del terremoto, aterrizó el presidente mundial de la compañía, César Alierta, quien trajo consigo otros teléfonos satelitales, que llegaron a totalizar 287 aparatos que se pusieron a disposición del gobierno. Alierta también viajó a Concepción y Talcahuano, y se reunió con Michelle Bachelet para ofrecer el apoyo de la compañía en lo que fuese necesario.

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