Coffee Break
El nuevo plan estratégico de Telefónica al 2012

Artículo correspondiente al número 281 (29 de julio al 15 de agosto de 2010)

Hace unos días, el presidente de Telefónica, César Alierta, manifestó que quiere que la operadora se convierta en 2012 en la mejor compañía de telecomunicaciones del mundo digital, lo que implica replantearse por completo.

Por esta razón, a fines de este mes los directores y gerentes de Telefónica Chile se subirán a un avión y volarán a un destino secreto. Durante tres días estarán “desconectados” del mundo, imbuidos en una jornada de planificación para definir el plan estratégico que les permita cumplir con el objetivo.

Este nuevo enfoque se enmarca en lo que a nivel de grupo se denomina Plan Bravo! y que, a diferencia de proyectos anteriores, tiene una característica: por primera vez hay un plan estratégico único para todas las operaciones del grupo Telefónica, sin diferenciar por países ni regiones, y que se implementará entre 2010 y 2012.

La nueva carta de navegación tiene cuatro grandes ejes: el cliente, la oferta, las plataformas y la cultura. Así, por ejemplo, en clientes se establecerá un plan de acción para ser líderes en atención. En cultura se definirá cómo trabajar con una sola marca y cómo ella debe representar los valores de quienes provienen del mundo móvil y del fijo. En plataforma, se deberá definir si se masificará el plan piloto Los Benedictinos y si se optará por la alta definición, entre otros, mientras que en oferta se definirán las formas de comercializar productos.

Este proceso de reflexión permitirá definir los cambios estructurales se harán en los próximos tres años en la compañía.

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