Coffee Break
Call centers: el negocio que estamos perdiendo

Artículo correspondiente al número 259 (21 de agosto al 3 de septiembre de 2009)

Tambalea la posibilidad de que Chile acceda al mercado de los servicios offshoring (entre ellos, los call centers), ya que la Ley de Protección de Datos Personales existente carecería de los estándares que se exigen a nivel internacional.

Y si bien la Cámara de Diputados tiene ingresada hace cerca de un año una modificación (que fue una de las peticiones que hizo la OCDE), lo cierto es que todo parece indicar que, por ahora, la ley tendrá que esperar. Primero, porque no existen plazos comprometidos, sólo una declaración de elevar los bajos estándares de la legislación chilena sobre el tema; y segundo porque, como aclara Alejandro Jijena, uno de los redactores del documento sobre regulación jurídica presentado a la OCDE, “por sus propios errores de fondo se empantanará. Uno, porque se le traspasa la supervigilancia del tema a un ente concebido para otro objetivo: el Consejo de Transparencia. Y dos, porque este proyecto impacta en otra modificación normativa, relacionada con la consolidación de datos entre la banca y el retail, lo que no se visualizó con claridad al negociarse con la OCDE”.

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